Risparmio, comodità e scelta restano le principali motivazioni per cui gli e-shopper amano fare acquisti on line, secondo una ricerca commissionata da PayPal a Gfk Eurisko. Cresce, però, la penetrazione dell'e-commerce presso il pubblico dei navigatori: su un totale di 23,9 milioni di italiani tra i 18 e i 64 anni che hanno accesso a internet (i dati si riferiscono al I semestre 2011, e sono in crescita rispetto al 2010), il 37% ha fatto almeno un acquisto on line nel corso degli ultimi 3 mesi.
PERCHE' SI': RISPARMIO E COMODITA'
Le motivazioni per acquistare on line sono le stesse ormai da anni, con qualche trend significativo. Il risparmio, ad esempio, è balzato al primo posto, indicato dal 70% del campione: complice la crisi, che porta il consumatore a cercare le migliori occasioni, ma anche il fenomeno dei coupon e dei gruppi di acquisto, che ha attirato verso l'e-commerce nuovi clienti. La comodità di fare acquisti da casa (e farseli consegnare a domicilio, oppure saltare la coda, nel caso ad esempio dei biglietti ferroviari) e la possibilità di scegliere tra uno stock più ampio di prodotti seguono a ruota, con il 69% e il 63% delle risposte, ma è da non sottovalutare quel 50% del campione che segnala la possibilità di acquistare in internet beni e servizi non disponibili in Italia.
PERCHE' NO: ANDARE PER VETRINE E SICUREZZA
Chi invece non compra on line lo fa per motivi diversi: il 58% vive lo shopping come un piacere e non vuole rinunciare all'esperienza di girare per negozi e di toccare la merce, il 54% segnala anche un certo timore per la sicurezza e la mancanza di garanzie, sia per quanto riguarda i propri dati finanziari sia per l'autenticità e la qualità dei prodotti acquistati. Ampi margini di miglioramento, quindi, anche perché lo "zoccolo duro‚Äù di chi ritiene che non esistano siti di e-commerce veramente sicuri (4%) e di chi esclude di poter mai acquistare qualcosa on line (5%) resta comunque largamente minoritario.
C'E' CHI PAGA COL CELL
L'indagine di Gfk Eurisko indaga anche sui primi passi dell'm-commerce. Il 6% del campione ha risposto di aver fatto acquisti con il proprio cellulare (il dato somma diverse modalità, dall'SMS alla lettura dei QRcode fino all'acquisto attraverso App e al download di contenuti digitali), e il 44% indica di essere disposto a comprare attraverso cellulare nel futuro. L'm-commerce si conferma una soluzione valida per gli acquisti fatti "al volo‚Äù, tanto che tra i principali vantaggi vengono indicati la comodità (64%) e la velocità (36%). D'altro canto il 29% trova poco pratico acquistare con il cellulare, il 21% ha dubbi sulla sicurezza e il 14% non sapeva neppure della possibilità di fare acquisti con il proprio smartphone
PAGARE ON LINE: PIACCIONO PREPAGATA E PAYPAL
I mezzi di pagamento preferiti restano la carta prepagata (61%) e PayPal (56%), seguiti dalle carte di credito (40%), dal pagamento alla consegna (34%) e dal bonifico bancario (27%, soprattutto nei casi che richiedono il pagamento di cifre significative, come la sottoscrizione di una polizza assicurativa).
