Nasce Diamond Tech, nuova società parte dell’ecosistema di LVG Group che integra l’intelligenza ibrida con l’hotellerie.
La società, dedicata allo sviluppo di soluzioni per la gestione nel settore alberghiero, ha sviluppato Diamonds Hub: un software che integra il concetto di Performance Framework per la gestione dei processi alberghieri attraverso un approccio di intelligenza ibrida, unendo competenze umane e AI per migliorare le performance strategiche e operative delle strutture alberghiere.
Come funziona Diamonds Hub
Si tratta del primo performance builder che integra in una piattaforma all-in-one tutti i processi principali necessari per una gestione completa delle strategie alberghiere: Revenue Management, Cost Control, Brand Reputation, Quality Management e formazione digitalizzata.
Il processo parte dall’analisi dei bisogni operativi delle strutture in gestione diretta.
Inoltre, grazie all’assistente Francis AI presente nel software Diamonds Hub, le decisioni gestionali vengono potenziate dall’intelligenza artificiale generativa, che affianca gli operatori del settore con analisi avanzate e l’elaborazione di strategie ottimizzate per ogni fase della gestione alberghiera.
I principali passaggi del Performance Framework che Diamonds Hub permette di intraprendere sono:
- Alert: una piattaforma che permette di intervenire innanzitutto sulle micro-criticità di ogni processo aziendale, come revenue, costi, brand reputation e controllo qualità;
- Focus: un’analisi dettagliata e mirata dei dati;
- Effetto: valutazione degli impatti delle azioni intraprese sulle micro-criticità.
Applicandoli sulle aree di interesse:
- Revenue Management: con l’utilizzo degli algoritmi e dell’AI sulle specificità della struttura, il sistema offre un’analisi dei dati precisa e approfondita.
- Gestione dei costi: organizza e struttura i dati del controllo di gestione. Questo consente all’hotel di avere una visione dei risultati ottenuti, con un focus sul margine finale.
- Brand Reputation: Diamonds Hub monitora l’efficacia delle strategie aziendali sulla brand reputation attraverso dei micro-alert. Inoltre, Francis AI risponde alle recensioni adottando un meta-addestramento.
- Quality Management: supporta la creazione di un modello gestionale virtuoso per il team, consentendo un miglioramento continuo delle competenze delle persone.
- Formazione Digitalizzata: le strutture possono digitalizzare i propri programmi di formazione, integrandoli nella piattaforma per uniformare procedure e conoscenze, creando un sistema di apprendimento centralizzato e accessibile.
«L’intelligenza artificiale non è più una visione futuristica, ma una realtà che sta già cambiando radicalmente il presente. Oggi si può scegliere di ignorare questa rivoluzione tecnologica o, come abbiamo fatto noi, abbracciarla pienamente. Per massimizzare le performance aziendali, il punto di partenza è un’analisi approfondita dei dati, resa possibile dall’AI, che consente di elaborare volumi di informazioni inaccessibili alla mente umana. Questo approccio integra in modo innovativo processi chiave come revenue management, controllo dei costi, reputazione del brand, gestione della qualità e formazione digitalizzata. Non ha più senso considerare il revenue management separato dal cost control, né trascurare l’impatto delle strategie sulla brand reputation o ignorare l’efficacia delle performance del personale. Siamo entrati nell’era dell’integrazione, dove l’analisi avanzata dei dati rende l’approccio scientifico, orientato a ottimizzare complessivamente i risultati aziendali», afferma Francesco Dicuonzo, Amministratore Delegato di Diamond Tech e di LVG Hotel Consulting.
